Într-o epocă în care luxul este adesea redus la logouri ostentative, prețuri exorbitante și aparențe fabricate, Roxana Ilinca, CEO TMC Group, calibrează discuția despre lux într-o zonă mult mai profundă și mai greu de mimat: luxul ca evoluție, ca autenticitate și ca experiență trăită. În viziunea sa, eleganța nu se măsoară în obiecte, ci în calitate, în alegeri, în liniștea pe care ți-o permiți și în modul în care reușești să transformi o călătorie, un serviciu sau chiar o cafea servită în ceașca potrivită, într-un ritual valoros. Pornind de la filosofia ei personală și până la felul în care a construit TMC Group, construind de altfel călătorii și evenimente memorabile pentru clienți, Roxana Ilinca conturează un portret complex a ce înseamnă luxul discret, modern, profund și, mai ales, accesibil celor care știu ce caută.

Cât despre businessul pe care îl construiește zi de zi, luxul este pentru antreprenorul Roxana Ilinca un standard operațional: acela de a livra calitate, coerență și experiențe impecabile. Turismul de lux intră într-o etapă de creștere accelerată, în care serviciile integrate, atenția la detalii și accesul la experiențe exclusiviste devin repere obligatorii. La nivel internațional, hotelurile de cinci stele și restaurantele cu stele Michelin se multiplică, rezervările se fac cu luni înainte, iar așteptările turiștilor cresc constant. România urmează aceeași tendință: vacanțe mai rare, dar mult mai bune, zboruri de linie, concierge premium și soluții „all-in-one”, care transformă confortul într-o formă de normalitate.  Roxana Ilinca a construit pe convingerea că luxul este să fii bine cu tine și cu lumea ta, înseamnă disciplina personală și libertate interioară, iar în universul TMC Group, această viziune a devenit strategie și se regăsește forma în care sunt modelate experiențele clienților.

Ce înseamnă luxul pentru tine?

Roxana Ilinca: Pentru mine, luxul se traduce într-un ansamblu de alegeri pe care le facem, conștient, în fiecare zi. Înseamnă să pot conduce mașina pe care mi-o doresc și mi-o permit, să port ceasul care mă reprezintă, să îmi beau cafeaua din ceașca mea Villeroy & Boch vintage, să mă bucur de perlele pe care le port cu drag, dar și de momentele simple, în liniște, alături de cei dragi, seri cu popcorn, conversații curate, tihnă. Este și vibe-ul autentic, cel care nu poate fi cumpărat cu bani, nu poate fi împachetat în branduri peste noapte și nu poate fi mimat. Înseamnă să trăiesc rezultatele anilor mei de studiu, ale investițiilor constante în mine, traininguri, lecturi, descoperiri, și să știu că fiecare pas mi-a construit drumul. Am o bibliotecă impresionantă, cu sute de volume, unele ediții rare, adevărate capodopere care îmi dau în fiecare zi sentimentul de bogăție reală. Luxul înseamnă pentru mine să îmi pot oferi, cu disciplină și naturalețe, acele ritualuri care mă așază în echilibru: cosmetică, grijă autentică pentru mine însămi, o casă plină de flori, lumânări, mirosuri fine și arome discrete care dau tonul atmosferei. Luxul înseamnă și să poți dărui – timp, atenție, energie – fiecăruia dintre oamenii importanți din viața ta. Nu are legătură cu logourile afișate ostentativ, ci cu evoluția ta interioară, cu felul în care alegi să fii tu. Tu trebuie să porți brandurile, nu brandurile pe tine. Încrederea în tine, eleganța, energia care atrage sunt, la rândul lor, un lux, unul pe care mulți nu și-l pot permite. Da, recunosc majoritatea obiectelor de brand, pentru că sunt pasionată, citesc, am zeci de cărți din domeniu și disting imediat un material de calitate. Tocmai de aceea aleg mereu o piesă vestimentară atemporală în locul uneia statement care „strigă” prin litere. Iar o cafea bună și o rutină de îngrijire nu sunt pentru mine cheltuieli neesențiale, ci o parte firească din felul în care trăiesc.

Cum se traduce această noțiune în modul în care TMC Group creează sau personalizează experiențele pentru clienții săi?

Roxana Ilinca: Pentru experiențele clienților, luxul se traduce prin felul în care arăți că și ceva aparent simplu poate deveni memorabil. Dacă vorbim de partea de evenimente, luxul se poate traduce prin a arăta că o masă tradițional românească sau o cerere simplă, precum mici cu cartofi prăjiți, pot fi serviți într-un anumit fel, astfel încât să aibă realmente o valoare elegantă, să le adaugi acele elemente de decor care chiar transformă momentul într-o experiență memorabilă. Luxul pentru clienții mei înseamnă să poată apela la serviciile consultanților noștri, să își petreacă câteva minute sau poate chiar ore pe săptămână discutând cu colegii mei despre destinațiile preferate, despre ceea ce și-ar dori, pentru că, așa cum știm, fiecare client are nevoile lui în momentul în care vorbim de călătorii. De cele mai multe ori merg pe recomandările noastre, merg pe review-urile pe care le citesc, în special în zonele care nu sunt atât de ușor accesibile. Luxul pentru clienții noștri înseamnă și confortul de a ajunge la destinație în siguranță, știind că vor fi întâmpinați cu un mesaj personalizat, un gest atent care îi însoțește oriunde ar călători. Fie că pleacă pentru o zi, un weekend sau o lună, aceste atenții semnate de echipa TMC Group rămân pentru ei momente de bucurie, iar fotografiile și mesajele lor de mulțumire ne confirmă de fiecare dată că grijile dispar atunci când detaliile sunt bine gândite. Este un lux să îți permiți o agenție care, deși nu practică prețuri exagerate, îți oferă calitate, atenție și siguranța că te poți baza pe specialiști. Este un lux să te lași pe mâna consultantului, să știi să călătorești chiar și la trei stele, cu low cost sau cu buget redus, dar să primești aceeași grijă și același nivel de dedicare.

Când vorbim despre lux, mulți se gândesc la prețuri. Pentru tine și pentru TMC ce înseamnă?

Roxana Ilinca:  Prețul poate fi, uneori, un indicator al calității, dar nu o garantează. Mulți pornesc de la ideea că un tarif ridicat înseamnă automat valoare ridicată, însă lucrurile nu stau întotdeauna așa. În cazul hotelurilor scumpe, este firesc să găsești servicii excelente, mâncare foarte bună, atenție impecabilă, dar calitatea reală nu se măsoară strict în costuri. Pentru noi, ea vine din felul în care construim fiecare pachet astfel încât clientul să câștige, să se bucure, să simtă că experiența lui are sens și coerență.

Se vorbește foarte mult și despre „luxul invizibil”, există cu adevărat?

Roxana Ilinca: Luxul invizibil există, deși îl văd mai degrabă ca pe o metaforă pentru rafinamentul discret: materiale deosebite, un ritm de viață calm, un fel de liniște pe care o transmiți celorlalți. Înseamnă să porți lucruri de foarte bună calitate și să recunoști aceeași calitate la ceilalți, să bei apa sau cafeaua preferată dintr-o ceașcă specială, așa cum eu îmi beau prima cafea acasă din ceașca mea limited edition Rosenthal, iar la birou doar din cea pe care o păstrez acolo, tot o ediție limitată, dintr-o ceramică deosebită care menține gustul cafelei nealterat. Nu vorbim despre branduri, ci despre plăcerea autentică oferită de calitate, despre acel sentiment că bei și trăiești altceva. Luxul invizibil este și în cele cinci minute în care închizi ochii și te gândești la ceva care îți face bine, în bucuria cu care mergi la birou, în sentimentul că faci ceea ce îți place. E un lux să îți găsești locul, să îți înțelegi menirea, să pui suflet în ceea ce faci și să aduci valoare oamenilor din jur. Pentru mine, luxul este să ajung dimineața la birou, să îmi aprind lumânarea, să mă trezesc cu recunoștință și să îmi spun că urmează o zi extraordinară. Fiecare lecție, bună sau foarte bună, mă ajută să fiu mai bună pe zi ce trece, iar această înțelegere, pe care nu o aveam în urmă cu câțiva ani, este în sine o formă de lux. Este un lux să știi cine ești și să dai valoare celor din jur. Mai înseamnă și libertatea de a spune când ceva nu îți face bine, de a renunța la un contract sau la oameni care devin toxici, de a te desprinde fără reproșuri și fără dramă, pentru că ai evoluat diferit. Este un lux să poți privi pe cineva în ochi și să exprimi ceea ce simți, fără să jignești, fără să încerci să schimbi sau să convingi. Este puterea de a spune adevărul tău, cu calm și respect. Este un lux pentru mine și să pot să fiu înconjurată de oameni care îmi plac, de colegi extraordinari de la care am ce învăța, de prieteni care oricând ar fi acolo lângă mine. Iar cel mai important, luxul pentru mine, încă de mică, a fost și este faptul că m-am născut într-o familie care mi-a permis întotdeauna să fiu ceea ce am vrut să fiu, care nu mi-a îngrădit granițele, care nu mi-a impus limite, dar care a știut că pentru mine dezvoltarea, școala și dorința de a face bine sunt mai importante decât orice.

Cum s-a schimbat percepția asupra luxului în ultimii ani? Care sunt elementele definitorii astăzi?

Roxana Ilinca: Luxul s-a transformat mult în ultimii ani, iar turismul a evoluat odată cu el. La fel cum brandurile de modă, parfumurile artizanale sau serviciile estetice cresc constant și se rafinează, și turismul a ținut pasul cu această ascensiune, poate nu la fel de accelerat ca industria beauty sau auto, dar într-un ritm firesc, susținut de creșterea continuă a turismului internațional. Marile orașe europene au avut de mult timp hoteluri și branduri de lux bine consolidate, iar acum și România devine un punct tot mai atractiv. Piața există, cererea există, iar consumatorul se schimbă rapid. Românii preferă, poate, să călătorească mai rar, dar caută să adauge valoare fiecărei șederi,  fie că este vorba de gastronomie, cultură sau pur și simplu de bucuria unui hotel foarte bun. Dacă altădată un city break însemna pur și simplu vizitarea unui oraș, astăzi călătorul român leagă tot mai des city break-urile de un eveniment: concerte internaționale, festivaluri, competiții sportive precum tenis, fotbal sau Formula 1. Tendința generală este de a reduce numărul ieșirilor scurte și de a investi mai mult într-o vacanță de 7–10 zile într-un loc cu adevărat special. Din patru city break-uri, măcar două sunt alese acum pentru calitate, servicii și valoare adăugată. Pentru familiile cu copii, rămâne căutarea resorturilor din Turcia, Bulgaria sau, mai rar, Grecia, dar și aici apare o schimbare: înțeleg că șapte zile sunt suficiente pentru un sejur clasic și își doresc apoi alte experiențe complementare. Față de anii în care toată lumea căuta hoteluri foarte mari, ultra all-inclusive, astăzi oamenii întreabă mai puțin de preț și mai mult de calitate, de experiențe, de ceea ce pot trăi în locul în care ajung. Tinerii vor recomandări pentru orașe instagramabile, hoteluri cu personalitate, restaurante cu identitate culinară, locuri memorabile. Așadar, da, luxul s-a schimbat. Percepția s-a schimbat. Călătorul român s-a rafinat. Se caută experiențe, autenticitate, confort real, hoteluri care fac viața mai ușoară și oferă ceva în plus, chiar dacă uneori plătești mai mult decât media unui hotel de patru stele din zona în care călătorești. Cei care aleg astăzi să investească în calitate știu de ce o fac și știu ce primesc în schimb.

Cum reușește TMC Group să îmbine eficiența specifică turismului de afaceri cu eleganța și confortul pe care le presupune segmentul luxury?

Roxana Ilinca: Este foarte simplu, pentru că întotdeauna turistul de afaceri va căuta hoteluri cât mai aproape de locul în care are nevoie să se deplaseze, de compania unde merge, de întâlnirile pe care le are în zona respectivă. Dacă în zona în care călătoresc nu există un hotel de lanț agreat, avem grijă să le propunem clienților opțiuni cozy și intime, unde să poată lucra în liniște, să se simtă confortabil și să beneficieze de un mic dejun servit devreme, la 6.30 sau 7, fără a aștepta până la 8. Le oferim servicii complet integrate, astfel încât să nu aibă nicio grijă și să se poată concentra exclusiv pe ceea ce au de făcut la destinație. De cele mai multe ori le asigurăm clienților toate serviciile, de la transfer, asigurări, cazare și early check-in, până la check-in-urile curselor de avion, astfel încât să se poată concentra în liniște pe deplasarea lor de serviciu. Dacă nu își doresc hoteluri mari sau de lanț, căutăm opțiuni boutique, cu personalitate, iar dacă există un restaurant special ori un loc de interes în apropiere, îi ghidăm către aceste experiențe care contează. Sfaturile noastre sunt apreciate de fiecare dată, pentru că acest plus de valoare se simte imediat. Da, este un lux să ai o companie cu servicii integrate și să știi că toate grijile logistice dispar, iar la destinație îți rămâne doar ceea ce ai de livrat.

Privind spre viitor, cum se vede evoluția serviciilor și produselor de turism de lux? Ce diferențiază turismul de afaceri? Ce direcții noi se conturează, ce așteptări au clienții de top și cum răspunzi acestor așteptări?

Roxana Ilinca: Turismul de lux va continua să crească în anii următori. Statisticile internaționale arată deja o evoluție puternică, odată cu extinderea lanțurilor hoteliere de cinci stele și cu numărul tot mai mare de restaurante cu stele Michelin sau acreditări internaționale. Rezervările se fac cu două–trei, uneori chiar patru luni în avans, iar în sezonul de vară, multe restaurante și cluburi, în special de pe coasta franceză și nu numai, devin aproape imposibil de accesat cu doar o săptămână sau două înainte. Turismul de lux va continua să crească și va deveni, probabil, segmentul cu cea mai accelerată evoluție. Piața s-a segmentat și s-a rafinat: tot mai mulți turiști aleg să călătorească mai rar, dar în condiții superioare, alegând hoteluri care oferă servicii multiple în același loc și cât mai multe experiențe ce pot fi trăite la destinație. Chiar dacă numărul de zile petrecute la destinație scade, nivelul așteptărilor crește. Calitatea camerei, a patului, a micului dejun, a restaurantelor, serviciile de spa, proximitatea față de zonele de interes, fie că vorbim de un eveniment cultural, sportiv sau artistic, devin criterii esențiale în alegerea unei vacanțe de lux. Evoluția va fi puternică și în România. Turiștii orientați spre lux vor continua să aleagă companiile aeriene de linie, acolo unde destinația permite, vor prefera zborurile cu bagaj de cală inclus și, în cazul destinațiilor de shopping, vor adăuga aproape întotdeauna bagaje suplimentare, un comportament deja obișnuit în locurile unde lanțurile hoteliere oferă servicii impecabile. Direcțiile noi se conturează clar: serviciile integrate devin fundamentul unei călătorii premium, iar componentele de concierge câștigă teren rapid. Vorbim despre private traveler concierge sau concierge la destinație, capabil să însoțească turistul, să îl ajute cu bagajele, cu achizițiile, să îi ducă personal cumpărăturile în cameră, să facă rezervări la restaurante, magazine sau spa-uri. Cererea pentru acest tip de VIP concierge, care oferă suport dedicat pentru toate nevoile din timpul călătoriei, este în continuă creștere și reflectă exact direcția în care se îndreaptă turismul de lux.